Условия и порядок возврата и отмены

Документ описывает, в каких случаях Исполнитель возвращает денежные средства за подписку Liquid VPN, как заканчивается подписка и в какие сроки рассматривается обращение. Документ является неотъемлемой частью Публичной оферты.

1. Что вы покупаете

Подписка Liquid VPN — доступ к сервису на выбранный срок (месяц или год). Услуга оказывается в электронной форме, доступ открывается автоматически сразу после поступления оплаты. Физический товар не поставляется.

2. Когда возврат производится

Исполнитель возвращает оплату полностью, если:

• оплата прошла, но доступ к сервису не был предоставлен по технической причине на стороне Исполнителя, и восстановить доступ не удалось;
• сервис не работал более 72 часов подряд по причине, зависящей от Исполнителя, и обращение поступило в течение срока действия подписки;
• произошло двойное или ошибочное списание — возвращается излишне уплаченная сумма;
• оплата совершена без согласия владельца средств, и это подтверждено платёжной системой или банком.

Возврат за неиспользованный остаток срока производится пропорционально, если подписка прекращается по инициативе Исполнителя не по вине Заказчика.

3. Когда возврат не производится

• услуга оказана в полном объёме, сервис исправно работал, и Заказчик отказывается от подписки по собственному желанию (в том числе «передумал»);
• доступ был заблокирован из-за нарушения Заказчиком условий оферты;
• сервис недоступен по причинам, не зависящим от Исполнителя: неисправность устройства Заказчика, отсутствие или ограничение интернет-соединения у его оператора связи, действия третьих лиц;
• Заказчик не воспользовался подпиской, хотя доступ был предоставлен и работал.

4. Как запросить возврат

1. Направьте обращение на e-mail sna4kek@gmail.com или в поддержку @LiquidVPNSupport_bot.
2. Укажите: e-mail, на который оформлена подписка; дату и сумму платежа; выбранный тариф; описание проблемы.
3. Приложите подтверждение оплаты — чек, скриншот из банковского приложения или номер операции.

5. Сроки

• Обращение рассматривается в течение 10 рабочих дней с момента получения всех необходимых данных.
• При положительном решении средства перечисляются в течение 10 рабочих дней после его принятия.
• Возврат производится тем же способом и на те же реквизиты, которыми была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка Заказчика и может занимать до 30 календарных дней.
• О решении Заказчик уведомляется на e-mail, с которого поступило обращение.

6. Окончание подписки

Автоматического продления нет. Каждая оплата — разовая и покрывает ровно один выбранный период. Отменять подписку не требуется: платёжные данные Исполнитель не сохраняет, повторные списания технически невозможны.

• доступ действует до конца оплаченного периода;
• по окончании периода доступ приостанавливается, никаких списаний не происходит;
• чтобы продолжить пользоваться сервисом, Заказчик оплачивает следующий период сам — в личном кабинете или на сайте;
• оплата за уже начавшийся период не возвращается, если услуга оказывалась исправно (см. раздел 3).

Окончание подписки не удаляет аккаунт. Удалить аккаунт и связанные с ним данные можно по запросу в поддержку — см. Политику обработки персональных данных.

7. Контакты Исполнителя